保証規定

有効な購入証明とは何ですか？

限定保証の請求申し立てには、有効な購入証明が必要です。以下が有効な購入証明に該当します。

• 認定 Razer 代理店または販売代理店が発行した日付入りレシート。レシートには製品説明と価格の記載が必要です。
• 認定オンライン Razer 代理店または販売代理店が発行した、製品の購入と発送を確認できる、日付入りの正式な電子メール。確認電子メールには製品説明と価格の記載が必要です。
• Razer.com ウェブサイトからの注文番号

無効な購入証明の例:

• ボックスの UPC バーコード
• 実際の製品の写真
• 正規品証明書
• 非認定の Razer 代理店が発行したレシート
• あらゆるオンラインオークションサイト、清算人、またはクリアリングハウスからのレシート
• Razer.com 以外のベンダーが発行したレシートまたは注文番号
• 無効小切手
• クレジットカードの明細書

*Razer は、身元のさらなる確認、請求者と対象購入の詳細、および請求の除外を要求することを含むがそれらに限定されない、あらゆる形態の疑わしい請求から保護するためのあらゆる処置を行なう権利を留保します。

購入証明がない場合はどうしますか？

Razer.com から直接購入した場合は、弊社にお客様の購入記録が残っていて、それで確認できる場合もあります。注文番号を弊社へお知らせください。注文番号をお持ちではない場合、弊社は氏名、住所、電子メールアドレスを使って記録を見つけることができる場合があります。

Razerの代理店または販売代理店で購入した場合は、その代理店または販売代理店に問い合わせ、レシートのコピーがあるかどうか確認してください。代理店や販売代理店は、たいてい顧客の購入記録をファイルに残しており、レシートのコピーを提供できます。

オンラインで製品を購入した場合は、過去の電子メールを確認してください。製品を発送済みであることを知らせる確認ページがベンダーからお客様に送信されているはずです。

製品が贈り物の場合、製品の贈り主にレシートの提供をお願いしてみてはどうでしょうか。当事者にレシートの提供を依頼できない場合は、お客様の代理としてその人に限定保証の処理手続きをお願いする方法もあります。

Razer が有効な購入証明を必要とする理由は何ですか?

Razer では、対象製品が当該限定保証期間内であることを確認する必要があります。さらに、Razer では、Razer 製品の認定代理店から購入した製品であることを確認する必要があります。

非認定の代理店から購入された製品には、再装整備品、偽造品、再梱包品、欠陥品または不正流通品が多くあります。このような製品は、お客様の国で動作するように設計、梱包されておらず、法的および安全条件を満たしていない場合もあります。認定代理店以外から購入した製品や、限定保証期間を過ぎた製品を、Razer が保証することはできません。非認定の代理店から製品を購入した場合、すべてのサポートおよび限定保証に関する問題は、その代理店の責任になります。

Razer は、当社の貴重なお客様と販売代理店を保護するために、これらのポリシーを実施しています。

Razer 製品を販売する認可を受けているのは誰ですか?

認定 Razer 販売代理店のリストでご確認ください。このリンクは、新しい販売代理店の情報が絶えず更新されています。代理店が認定販売代理店であるかどうかの確認については、以下のリンクから弊社へお問い合わせください: Razer は現在、Ebay やその他のオンラインオークションサイトでは、認定販売代理店を運営していません。

限定保証期間はいつまでですか?

お客様には、製品の小売店での購入日から始まる保証対象期間 (「保証期間」) の間、限定保証サポートを受ける資格があります。

すべての新製品は、上記リストの保証期間が適用され、現地の適用法に従います。 一定の「生産終了」、完売、または販売中止の製品の保証期間はこれより短い場合があります。これについては購入時に明示され、その保証期間はその時点で始まります。Razer.com で購入した再装整備製品の保証期間は 1 年か、上記に定めた期間のどちらか短い方になります。Razer.com 以外から購入した再装整備製品の保証期間は 90 日です。購入した製品が限定保証サポートの対象であるかどうか不明な場合は、ここから弊社サポートチームにお問い合わせください。

サードパーティ製品は製品製造元の保証が適用される場合があり、その場合、それらの保証条件はもっぱら製品の製造元が定めます。Razer は、サードパーティ製品を保証しません。サードパーティ製品の製品サポートや保証サポートが必要な場合は、製品の製造元にお問い合わせください。詳細については、製品製造元が提供する文書をお読みください。

購入した製品が限定保証サポートの対象であるかどうか不明な場合は、ここから弊社サポートチームにお問い合わせください。

* 米国在住以外のお客様で製品の Razer 延長保証を正当な手段でお買い上げいただいた場合は、保証期間がさらに 1 年延長され、合計保証期間が Razer 製品の小売店での購入日から 2 年になります。Razer 延長保証は、バッテリーには適用されません。Razer 延長保証で変更されるのは保証期間のみで、限定保証の他の諸条件は変更されません。

** 2018 年 10 月 1 日より前に購入された製品では、当初の 1 年保証が適用されます (メカニカルスイッチ搭載キーボードは当初の 2 年保証が適用されます)。

*** Razer Firefly HyperFlux の保証期間は 2 年間です。

**** 2018 年 10 月 1 日より前に購入された製品では、当初の 6 か月保証が適用されます

どこで限定保証サポートを受けられますか?

よくある質問や問題については多くの回答が、弊社のナレッジベースに掲載されています。ナレッジベースでお客様の問題に対する解決策が見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。サポートへのお問い合わせのリンクは、ナレッジベースのそれぞれの記事の最後にあります。弊社のナレッジベースとその他のサポート情報については、support.razer.com にアクセスしてください。

限定保証の契約条件とは? 何がカバーされますか?

製品限定保証 (「限定保証」)

限定保証。 Razer は、正式な取り扱い説明書に従って、通常の方法で使用した場合、小売り店での購入日から当該保証期間の間にわたって、本製品に (本書に定められた条件に従い) 材料および製造上の不具合が生じないことを保証します。本製品が充電式バッテリー本体の場合、または本製品に充電式バッテリーが組み込まれている場合、Razer は、バッテリー寿命を保証しません。充電式バッテリーの充電能力は時間の経過とともに減少しますが、それが不具合とはみなされないためです。実際のバッテリー寿命は、使用条件によって異なります。

除外および制限。 以下の各項目は、本限定保証の対象外です。

1. (i) 工場統合システムで Razer ブランドハードウェア製品に追加されたオペレーティングシステムとソフトウェア、(ii) サードパーティー製ソフトウェア、または (iii) ソフトウェア、ソフトウェア構成、またはすべてのデータファイルの再ロードを含み、これらに限定されないソフトウェア。
2. Razer ブランドではない製品とアクセサリ（製品と一緒に包装され、販売される場合も含む）。
3. Razer によって製造されていないアクセサリ、部品、またはコンポーネントを使用したことが原因で発生した製品の問題および損傷。
4. Razer の従業員、代理人、または請負業者として正式に役割を務めていない個人が遂行するサービス（アップグレードと拡張を含む）によって引き起こされた損傷。
5. 製品の誤使用、悪用、不注意、未許可の修正や修理、未許可の商業的利用、または Razer 推奨のパラーメータ以外での製品の操作を含む（これらに限定されない） 、製品の受け入れ難い使用または手入れから発生する請求。
6. 事故、不可抗力、水分の接触、火災または地震を含む（これらに限定されない）外的原因から発生する請求。
7. シリアル番号または日付スタンプが改ざん、消去、除去された製品。
8. Razer が支払を受けない製品、または
9. 表面上の損傷、軽微な表面上の異常（軽微なピクセルの異常を含む）およびひっかき傷、くぼみ、および欠け目を含む、通常の使用による磨耗（制限なし）。

Razer は、本製品の動作が中断せず、エラーが生じないことを保証しません。すべてのソフトウェア、および本製品に付随して提供されるサードパーティ製品とアクセサリは、「現状のままで」提供されます。このような商品の品質、パフォーマンス、精度、および効果に関するリスクはすべてお客様が引き受けることとし、いずれかに不具合があると判明した場合、Razer ではなくお客様がすべての必要な整備費用や修理費用を負担することとします。

本限定保証における救済方法。 限定保証で対象となる請求の申し立てを当該保証期間内に Razer が受け付けた場合、Razer は (その独自選択により) 以下のいずれかの対応をすることとします: (a) 新品または再装整備交換部品を使用した本製品または不具合のある部品の無料での修理、(b) 本製品の小売り購入価格と同等の価値のオンライン Razer ストア商品引換券、または (c) 本製品を新製品と交換、または新しい部品または使用可能な使用済み部品で製造した製品で少なくとも機能的には当初製品と同等の製品と交換。修理に出された物品は、修理されずに同じタイプの再装整備品と交換される場合があります。物品の修理に再装整備部品を使用する場合があります。請求の申し立てが適格であるかどうか、あるいは製品に不具合があるかどうかを判定する権利はもっぱら Razer が有します。「製造中止」製品の場合、Razer は (Razer の独自判断で) その製品を、Razer の現在の製品ラインにある機能的に同等な代替モデルと交換する場合があります。Razer は、その独自判断で、前述の救済方法に加えて、またはその代替として任意の他の救済措置を提供します。修理された製品や交換された製品は、修理の日または (場合によっては) 交換の日から 90 日間、または当初の保証期間の残期間の間のどちらか長い期間、不具合が生じないことを保証します。

全体限定保証。 商品適格性または特定目的に対する適合性のすべての暗黙保証または条件は、当該保証期間に限定されます。非侵害の暗黙保証を含む他の明示的または暗黙的条件、表明、および保証については、責任を負いません。一部の法的管轄区域では、暗黙保証の継続期間の限定が認められない区域があるため、前述の制限が適用されない場合があります。本限定保証は、特定の法律的権利をお客様に認めるものであり、法的管轄区域によっては他の権利が認められる場合もあります。Razer のサプライヤ、販売店、代理店、または従業員のいずれも、本限定保証期間の改ざんまたは延長、あるいはいかなるものに対しても陳情を行なう権限を与えられていません。Razer は、通知なしにいつでも本限定保証の条件を修正する権利を留保します。

責任限定。 製品の使用に起因して、または使用できないことに起因して生じた、損失データ、逸失利益、または特別な、間接的、結果的、偶発的、または (人身傷害による損害以外の) 懲罰的損害について、仮に RAZER がそのような損害について助言を受けていたとしても、法律で禁止されない範囲において、 RAZER は、いかなる場合も法的責任理論の有無に関係なく、原因の如何に関わらずその責任を負いません。RAZER の法的責任額は、いかなる場合も、お客様から製品に対してお支払いいただいた額を超えることはありません。前述の制限は、本契約の下で提供されるあらゆる保証または救済措置がその基本目的を達成できない場合にも適用されます。一部の法的管轄区域では、偶発的損害や結果的損害の除外または制限が認められていないため、前述の制限や除外事項が適用されない場合があります。

ヘルプリソース。 限定保証に関する請求を申し立てる前に、support.razer.com のオンラインヘルプリソースを参照してください。 これらのリソース利用後も、本製品が適切に機能しない場合は、support.razer.com から Razer に、または認定販売店や代理店にお問い合わせください。製品の不具合についての確認および問題の解明のために、お客様に診断プロセスに協力していただく場合があります。サービスオプション、パーツの可用性、および応答日数は、限定保証請求の申し立てがあった国によって異なる場合があります。

限定保証の請求方法。

RAZER 販売代理店から本製品を購入された場合、限定保証の請求申し立てについては、RAZER 販売代理店にお問い合わせください。お客様の Razer 販売代理店がアメリカ合衆国またはカナダの販売代理店の場合、支援が受けられるのは購入日から 30 日間の保証の請求の申し立てのみです。購入日から 30 日を超える場合は、以下の手順に従ってください。

理由を問わず、本製品を Razer 販売代理店に返品できない場合、あるいはwww.razer.com で本製品を Razer から購入した場合、以下の手順に従ってください:

1. support.razer.com/contact-us/ にアクセスして商品返品承認番号 ("RMA 番号") と Razer サポートアドレスを取得してください。
2. パッケージ外側の見える場所に RMA 番号を記載してください。 有効な購入証明と返品理由をパッケージ内に同封してください。有効な購入証明の例については、www.razer.com/warranty で確認してください。
3. 製品を RMA 番号および有効な購入証明と共に、Razer 顧客サポートにより指定された Razer サポートアドレスに送付します。

有効な RMA 番号のない製品を Razer に送付しないでください。

配達状況の確認ができる業者 (UPS、DHL、FedEx など) の使用を推奨します。本限定保証の下で行われた請求の申し立ての費用 (本製品を Razer に返品する際の配送料や取扱手数料、および請求の申し立てに関わる適用関税、税金を含む) は、請求の申し立てを行った個人が負担することとします。本製品が本限定保証の条項の下で正当に返品された場合、Razer は、お客様への返品時に、出荷のための配送料を負担します (ただし、関税や税金の費用は除く)。製品はお客様が責任を持って梱包することとし、不適切な梱包で返品された製品の損失や破損のリスクはすべてお客様が負うこととします。返品される製品の損失や破損のリスクの負担責任は、Razer が製品を 受け取ったときに初めて Razer に引き継がれます。弊社への運送中の商品の紛失責任を Razer は負わないものとします。本契約書に記載の手順が守られなかった場合、Razer はその独自判断で、Razer が本製品を受け取るかどうかを決定する権利を有します。

本限定保証によりカバーされない返品。 Razer がお客様から、 (a) 有効な RMA 番号が欠落している、(b) 有効な購入証明がない、(c) 保証期間外である、または (d) 本限定保証の対象の不具合がないなど (ただしこれらに限定されない) 、本限定保証の要件を満たしていない製品を受け取った場合、評価費用、返品出荷費用、取扱手数料、その他、Razer がお客様に製品を返品するまでにかかった正当な費用がお客様の負担となる場合があります。

ソフトウェア/データバックアップ。 製品の修理でデータが失われることがあります。お客様からの製品返却の前、または Razer から技術支援サービス (電話サポートを含む) を受ける前に、同製品に格納されている既存のデータ、ソフトウェア、プログラムをすべてバックアップするのは、もっぱらお客様の責任とします。RAZER は、データ、ソフトウェア、プログラムの損失や回復、あるいは製品の使用機会の損失について法的責任を負いません。Razer の技術者がお客様のバックアップサービス、回復サービスまたは類似サービスでお客様を支援した場合も含み、いかなる状況においても、Razer はデータ、ソフトウェア、またはプログラムの損失の法的責任を負いません。そのような支援は、本限定保証の範囲外とします。本限定保証によるサービス後に、お客様の製品は、購入時の当初の設定状態でお客様に返送され、適用可能なアップデートが必要になる場合があります。他のすべてのデータ、ソフトウェア、プログラムの再インストールは、お客様の責任で行っていただきます。

消費者法。 本限定保証は、特定の法律的権利をお客様に認めるものであり、国、行政区域、州によっては規定により、他の権利が認められる場合もあります。法律で許される場合を除き、お客様に認められる可能性のあるその他の権利を、Razer が除外したり、制限したり、中断することはありません。お客様のすべての権利をご理解いただくため、必要に応じて、お客様の国、行政区域、または州の法律をご確認ください。

翻訳。 本限定保証は、他の任意の言語に翻訳される場合があります。ただし、英語版と翻訳版との間に不一致がある場合には、常に本英語版が優先します。

一般事項。 本限定保証は製品の当初の購入者にのみ適用され、譲渡することはできません。本限定保証は、当初購入された国のみにおいて有効です。本製品が、認定された販売代理店によって国際的に出荷された場合、当初の購入があった国が販売代理店の出荷場所になります。本限定保証は、当初製品が購入された国の法律によって管理し、その下で解釈します。Razer の販売代理店、代理店、販売業者、または従業員が本限定保証を変更、拡張、追加することは認められません。本限定保証の条件が違法であるとみなされた場合や、法的強制力がないとみなされた場合に、残りの条項の合法性や法的強制力が影響を受けることや損なわれることはありません。